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  重庆环保政务微博在全媒体时代传播正能量
 
  发布时间:2014/1/8 13:41:31  所属期数:2013.6    被阅览数:2141次  
 

 
 
文/刘芹 阎杰 敖平富
 
  微博是公众广泛参与的议政平台,政府部门开通政务微博,就是将自己置身于公众之中,是主动走进群众的进步表现。

  当前,政务微博持续保持较高的活跃度和影响力。新浪发布的《2013年第一季度新浪政务微博报告》显示,新浪认证的政务微博已超过7万个,发博总数超过4千万条,被网民转评超2.1亿次。

  重庆市环保局自2011年6月起,相继在新浪网、腾讯网和新华网开通重庆环保政务微博。按照“公开透明、及时快捷、服务民生、树立形象”原则,打造“永不离线的重庆环保网络新闻发言人”。


  截至目前,重庆环保政务微博已发布信息1.5万余条,关注人数达60.48万,及时办理群众投诉和咨询1200余件,网民转评超10万次,开展微直播18场,应对突发事件6次。与各区县(自治县)、经开区环保部门共同打造的重庆环保系统政务微博广场已发布信息13.43万条,关注人数达250余万,形成了强大的重庆环保舆论场。

  在全媒体时代,重庆市环保局通过加强政务微博管理,在瞬息万变的微博舆论场中掌握主动权,推动重庆环保部门在网络空间的政务公开、服务民生和良性互动,提升本部门的公信力与执行力,传播环保正能量,发出环保好声音。

新媒体语境下实现政府环境信息高效传播

  “开通政务微博不等于微博问政。”重庆环保政务微博有关负责人称,如何保持和提升政务微博公信力和影响力,如何高效发挥政务微博平台在传递政府之声、倾听群众之意、汇集民间之智、答疑社会之惑等方面的功用,是值得思考和着手解决的问题。

  据介绍,重庆市环保局在政务微博管理团队、政务微博管理体系、政务微博广场建设和传播方式创新融合等4个方面着力,创建了重庆环保政务微博“1+N”组织管理模式和“重庆环十条”微博发布策略。

  “管好、用好政务微博,人的因素是关键。”重庆市环保局从环境宣教人员队伍中明确业务精、懂传播、能吃苦的工作人员专管政务微博运行维护,并探索了开明的态度、恰当的时间、合适的数量、及时的速度、权威、图文、准确、平等、慎重、实用等“重庆环十条”微博发布策略。

  2012年9月,重庆市环保局在全国环保系统率先出台了环保政务微博管理办法,从管理机构、发布内容、管理机制等方面,规范全市环保系统政务微博管理。与此同时,市环保局进一步完善了《加强网络宣传舆情监控及舆论引导工作的通知》、《网络宣传舆情监控及舆论引导工作实施方案》、《突发环境舆情快速处置机制》等系列文件,实现政务微博在舆论引导、信息传播、服务民生中的作用最大化。

  重庆环保政务微博有关负责人表示,“单打独斗”终究实力有限,在市环保局的统一号召下,全市38个区县(自治县)和2个经开区环保局相继于2011年8月底前在新浪网、腾讯网开通政务微博,形成“1+40”的重庆环保政务微博广场。同时,重庆环保政务微博广场成员单位还与本市其他部门、区县(自治县)政府以及全国环保系统兄弟单位政务微博互相关注,形成强大的舆论联盟。

  依托上述平台、体系建设,重庆市环保局在政府环境信息传播领域积极探索新媒体与传统媒体相融合,实现“立体式”传播。以“7.25”长江江面油污事件为例,市环保局环境监察、监测工作人员第一时间赶赴现场开展应急处置,重庆环保政务微博第一时间发布6条权威信息,告知市民和网民“长江江水未受污染”,迅速阻隔了网络谣言的滋生蔓延。以重庆环保政务微博发布的信息为消息源,广播、电视、报纸等传统媒体和手机报、网络媒体等新媒体迅速跟进。市环保局抢占了舆论主导权,实现新媒体语境下政府环境信息的高效传播。

新时期环境保护公众参与的“重庆样本”

  2011年7月21日,四川省阿坝州松藩县境内岷江电解锰厂尾矿渣库因降雨溃坝进入涪江。“四川在线”发布了涪江水质遭受污染的消息后,多种版本的小道消息在网络和部分重庆市民中传播开来。

  部分重庆市民得知四川省绵阳市、江油县部分地区出现居民抢购矿泉水和桶装水现象后,猜测涪江上游水污染严重,可能影响本人饮水安全。

  重庆市环保局迅速启动突发环境时间应预案。以重庆环保政务微博为主力,于7月27日12时27分第一时间权威发布涪江重庆段24小时水质监测结果,称“重庆市境内水质正常”,比新闻媒体发布的第一篇新闻报道早2个多小时。

  随后5天内,重庆环保政务微博针对涪江水污染事件滚动发布实时动态信息41条,邀请网民参与水质抽样检测,上传现场检测工作照片10张,与网民交流、互动200余次。同时,重庆环保政务微博广场集体转发有关信息,网民转评超2000次。

  本次事件中,重庆环保政务微博凭借及时、权威、高效的信息发布和真诚、透明、积极的互动交流,赢得了广大网民好评。网民“带围脖的翔子”说:“很好的消息发布!重庆环保表扬一个。”网民“王自喜”在其博客中说:“重庆环保借信息透明以‘猛’制‘锰’。”

  据了解,重庆环保政务微博成功处置涪江水污染事件的有关做法,不仅受到环保部、重庆市委、市政府有关领导的称赞,还被国新办、新华社将其作为舆论引导的成功典型案例予以推介。

  从涪江上游的“波涛汹涌”到涪江下游的“水波不兴”,水还是那河水,但却展现出大相径庭的舆论引导图景。回忆起当时的情形,重庆环保政务微博有关负责人表示,处置突发环境事件,应做到舆情研判精准化、发声联动集群化、发布信息快速化以及互动交流灵动化。

  在今年7月召开的国合会“促进中国绿色时期公众参与的媒体与传播政策建议”项目第四次工作组会议上,长江学者、加拿大西蒙弗雷泽大学传播学院副院长赵月枝认为,重庆环保政务微博从战略层面和操作层面均建立了良好机制,在国内树立了新时期环境保护公众参与的“重庆样本”,有关做法经验使其“十分振奋”。

我国省级环保部门政务微博的成功案例

  今年5月16日,重庆环保政务微博等22家单位应市政府新闻办邀参加了在忠县举行的“重庆微政务”微观三峡生态渔场活动。

  活动当天,重庆环保政务微博累计发布信息21条,上传图片33张,网民转评近500次。有效发挥了重庆环保政务微博宣传三峡生态渔场在改善库区水质、增加优质农产品供给、促进农民增收等方面的作用,被市政府新闻办、市农委评为“好微博”一等奖。

  通过政务微博宣传全市经济社会发展情况,既是新时期宣传手段的创新,也是宣传载体的创新。重庆环保政务微博有关负责人称,环保政务微博建设应以关注民生为出发点和落脚点,才能赢得网民的信任与支持。

  环保部宣教中心主任贾峰在今年7月召开的国合会“促进中国绿色时期公众参与的媒体与传播政策建议”项目第四次工作组会议上评价称,重庆环保政务微博是我国省级环保部门在政务微博和新媒体运行管理方面的成功案例,其实践证明在全媒体时代环境保护公众参与面临众多机遇。

  自开通政务微博以来,重庆市环保局主动策划了“微博达人看创模”等系列活动吸引网民参与和支持环保工作;组织各级新闻媒体广泛报道重庆环保政务微博建设创新情况;每月编发两期《重庆环保官方微博专报》供参阅,并督促、指导全市环保系统政务微博建设管理工作;以重要活动为契机,开展微直播18场;及时办理网民微博投诉和咨询1200余件,搭建起政府与群众沟通的桥梁。

  据中国社科院今年6月发布的《中国新媒体发展报告(2013)》显示,微博的用户群体以大众城市的学生及刚毕业工作的年轻人为主,这些人强调个性、自由,渴望拥有话语权,且在未来相当长的时间内都将成为全社会发展的中坚力量。面对该人群,给政务微博发展提出了新的挑战与思考。

  重庆环保政务微博有关负责人表示,政务微博要以真情打动人,以权威吸引人,以服务留住人。党政部门应更加积极地适应新媒体,加强运用新媒体,让新媒体的主流作用更为彰显。

作者单位:重庆市环保局

 
 

 
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